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Identificação da controladora
A responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política é:
Controladora:
Lorena Jacob Tesch Bonna, responsável pela
marca Lorena Jacob.
Localização:
Vitória, Espírito Santo, Brasil.
Canal de privacidade:
lorenajtb@gmail.com
Esse canal pode ser utilizado para solicitações relacionadas à privacidade, proteção de dados, revogação de consentimento e exercício dos direitos previstos na legislação aplicável.
Onde esta Política se aplica
Esta Política se aplica ao tratamento de dados realizado por meio de:
- páginas institucionais do site;
- loja virtual e páginas de produtos;
- carrinho, checkout e processamento de pedidos;
- área Minha Conta;
- página de rastreamento de encomendas;
- formulários de contato e solicitação de orientação;
- cadastro para recebimento de comunicações;
- atendimento por e-mail ou WhatsApp;
- blog, comentários e conteúdos, quando ativados;
- cookies, registros técnicos e ferramentas integradas.
Esta Política não controla as práticas de sites, aplicativos ou plataformas externas acessadas por links disponibilizados no site.
Quais dados podem ser coletados
Identificação e contato
Nome, e-mail, telefone, WhatsApp, cidade, estado, país e demais informações fornecidas voluntariamente.
Compras e entregas
Endereço de cobrança e entrega, produtos, quantidades, valores, cupons, frete, status do pedido e código de rastreamento.
Cadastro e conta
Usuário, e-mail, endereço, histórico de pedidos, preferências e dados necessários para autenticação da conta.
Formulários
Nome, WhatsApp, dúvida, mensagem, origem do formulário, data, horário e registro da autorização apresentada.
Comunicações
E-mail, preferências de comunicação, registros de inscrição, cancelamento e interação com mensagens enviadas.
Dados técnicos
Endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operacional, páginas acessadas, data, horário, origem do acesso e registros de segurança.
Dados fiscais e documentais
CPF ou outros dados documentais poderão ser solicitados quando necessários para emissão de documentos fiscais, processamento do pagamento, prevenção a fraudes, envio ou cumprimento de obrigações legais.
Dados de pagamento
Os dados financeiros completos, como número integral do cartão e código de segurança, normalmente são tratados diretamente pelo provedor de pagamento escolhido no checkout.
O site poderá receber informações como método de pagamento, situação da transação, identificador da operação, valor, parcelas e confirmação ou recusa.
Senhas
As senhas utilizadas na área Minha Conta não são armazenadas em formato de leitura direta. O usuário é responsável por manter suas credenciais protegidas e não compartilhá-las com terceiros.
Como os dados são coletados
Os dados podem ser coletados:
- diretamente pelo usuário ao preencher campos, criar conta, comprar ou entrar em contato;
- automaticamente durante a navegação, por meio de cookies, registros de acesso e tecnologias semelhantes;
- por fornecedores responsáveis por pagamento, entrega, hospedagem, segurança e comunicação;
- durante atendimentos realizados por e-mail, WhatsApp ou outros canais disponibilizados;
- quando o usuário interage com recursos externos incorporados ao site.
O usuário deve fornecer apenas informações verdadeiras, necessárias e relacionadas à finalidade apresentada.
Para quais finalidades utilizamos os dados
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
- permitir a navegação e o funcionamento do site;
- criar e administrar contas de clientes;
- processar carrinhos, pedidos e pagamentos;
- calcular frete e realizar entregas;
- disponibilizar rastreamento de encomendas;
- emitir documentos fiscais e comprovantes;
- responder dúvidas e solicitações;
- prestar informações sobre produtos e atendimentos;
- enviar comunicações autorizadas;
- prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
- manter registros técnicos e administrativos;
- cumprir obrigações legais ou regulatórias;
- exercer direitos em processos ou reclamações;
- melhorar a navegação e o desempenho do site;
- produzir estatísticas agregadas ou anonimizadas;
Dados pessoais não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas, salvo quando houver nova base legal, autorização válida ou obrigação aplicável.
Bases legais utilizadas
Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento poderá ocorrer com fundamento em:
- execução de contrato ou procedimentos preliminares: para compras, cadastro, entrega e atendimento solicitado;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para registros fiscais, contábeis, consumeristas e determinações de autoridades;
- consentimento: para comunicações opcionais, cookies não necessários e situações específicas;
- legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraude, aperfeiçoamento e administração do site, após avaliação dos direitos do titular;
- exercício regular de direitos: para conservação de provas e defesa em procedimentos judiciais ou administrativos;
- proteção do crédito e prevenção a fraudes: quando aplicável ao pagamento e à autenticação.
Quando o consentimento for a base utilizada, ele poderá ser revogado de forma gratuita, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente de maneira válida.
Dados sensíveis, crianças e adolescentes
O site apresenta conteúdos e materiais relacionados ao desenvolvimento infantil, mas seus formulários, compras, contas e contatos são direcionados aos pais, responsáveis legais, profissionais e demais usuários adultos.
Algumas mensagens enviadas voluntariamente podem conter informações sobre saúde, desenvolvimento, diagnóstico, comportamento ou necessidades de uma criança. Essas informações podem ser consideradas dados pessoais sensíveis.
Não envie prontuários, laudos completos, documentos, fotografias ou informações médicas detalhadas por formulários gerais do site, salvo quando isso for solicitado por um canal adequado e necessário para uma finalidade específica.
Quando houver tratamento de dados de crianças, ele deverá observar seu melhor interesse e, quando exigido, ocorrer mediante autorização específica e destacada de pelo menos um dos pais ou responsável legal.
Caso seja identificado o envio indevido de dados por uma criança sem participação do responsável, poderão ser adotadas medidas para excluir ou restringir o tratamento dessas informações.
Com quem os dados podem ser compartilhados
O compartilhamento poderá ocorrer somente quando necessário para a operação do site, execução de serviços, cumprimento de obrigações ou proteção de direitos.
Entre os destinatários podem estar:
- provedores de hospedagem, banco de dados, segurança, backup e suporte técnico;
- plataformas utilizadas pelo WordPress, Elementor e WooCommerce;
- empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos e prevenção a fraudes;
- Correios, transportadoras, operadores logísticos e serviços de rastreamento;
- serviços de e-mail, WhatsApp e atendimento;
- serviços de análise ou medição, quando autorizados;
- contadores, consultores e profissionais necessários à operação;
- autoridades públicas, fiscais, administrativas ou judiciais, quando exigido.
A Lorena Jacob não comercializa listas de dados pessoais. Fornecedores devem receber apenas as informações necessárias para executar suas respectivas atividades.
Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia, comunicação, hospedagem, segurança ou pagamento podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.
Além disso, a atuação da Lorena Jacob pode envolver contatos e atendimentos relacionados ao Brasil e ao Reino Unido.
Quando ocorrer transferência internacional, serão consideradas medidas compatíveis com a legislação aplicável, a finalidade do tratamento, a proteção dos titulares e as garantias adotadas pelos fornecedores envolvidos.
Armazenamento e retenção
Os dados serão mantidos apenas pelo período necessário para cumprir suas finalidades, respeitar obrigações legais, solucionar solicitações, prevenir fraudes e exercer direitos.
| Categoria | Critério de retenção |
|---|---|
| Conta do cliente | Enquanto a conta estiver ativa ou até solicitação de exclusão, salvo dados cuja conservação seja necessária. |
| Pedidos e documentos fiscais | Pelos prazos exigidos por normas fiscais, contábeis, consumeristas e para exercício de direitos. |
| Formulários e atendimento | Até a conclusão da solicitação e, quando necessário, por período adicional para registro e defesa. |
| Comunicações autorizadas | Até o cancelamento da inscrição, a revogação do consentimento ou o fim da finalidade. |
| Registros de segurança | Pelo período necessário para prevenção de fraude, investigação de incidentes e proteção do site. |
| Cookies | Conforme a categoria, finalidade e prazo apresentado no gerenciador de cookies ou nas configurações da ferramenta. |
| Backups | Durante ciclos técnicos limitados, podendo permanecer temporariamente até a substituição segura das cópias. |
Encerrada a finalidade, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou bloqueados, observadas as limitações técnicas e as hipóteses legais de conservação.
Segurança das informações
São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, uso indevido ou divulgação.
Essas medidas podem incluir:
- conexões protegidas por HTTPS;
- controle e limitação de acessos administrativos;
- senhas e mecanismos de autenticação;
- atualização de sistemas, temas e extensões;
- ferramentas de segurança e prevenção a ataques;
- rotinas de backup;
- restrição de acesso conforme necessidade;
- seleção de fornecedores especializados.
Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso ocorra incidente capaz de gerar risco ou dano relevante, serão avaliadas as providências e comunicações exigidas pela legislação.
Direitos do titular
O titular poderá solicitar, conforme aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos seus dados pessoais;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados excessivos ou tratados irregularmente;
- portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
- eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação;
- informação sobre compartilhamentos realizados;
- informação sobre a possibilidade de recusar o consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamento irregular;
- revisão de decisões exclusivamente automatizadas, caso sejam utilizadas;
- apresentação de reclamação à autoridade competente.
A solicitação deve ser enviada para: lorenajtb@gmail.com .
Poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados contra acesso indevido.
Links e serviços externos
O site poderá conter links ou recursos pertencentes a terceiros, como meios de pagamento, transportadoras, redes sociais, WhatsApp, vídeos e plataformas de comunicação.
Ao acessar esses ambientes, o tratamento de dados poderá seguir as políticas e condições do respectivo fornecedor. Recomenda-se consultar os documentos apresentados por cada plataforma antes de fornecer informações.
Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, na loja, nos serviços, nas ferramentas utilizadas ou na legislação.
A versão vigente será identificada pela data apresentada no início do documento. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site ou pelos canais disponíveis.
Quando uma nova finalidade exigir consentimento, será solicitada nova autorização antes do respectivo tratamento.
Dúvidas sobre privacidade?
Para exercer direitos, revogar autorizações ou solicitar informações sobre o tratamento de dados, entre em contato pelo canal abaixo.
Lorena Jacob Tesch Bonna
E-mail:
lorenajtb@gmail.com